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如何维系优质客户资源

更新时间:2015-09-08 20:51:06 点击: 2493 次 | 来源:
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对于网站制作公司来说能够拥有一家优质客户资源是非常宝贵且需要倍加珍惜的,比如一些公司看起来平日业务量比较低,但就是能够继续在行业里挺立,原因就是这些公司手上至少有一家优质的客户资源来给企业保驾护航。
一般来说所谓的优质客户资源是指大企业大客户,他们时不时的都会有相关网站服务的需求,一旦需求定下来就会马上联系长期合作的公司,而且接受的价格相对来说都不苛刻,最让网站设计公司欣喜的是这些客户的款项收取毫无难度。

有了这样的优质客户,就可以安安稳稳的等着他们主动找上门送生意了,既没有风险,互相沟通也很顺畅,又无需担心利润的获取,简直就是财神爷一般,所以对于优质的客户资源就一定要倍加珍惜。
珍惜优质客户资源不是单纯的指某一件事或是某一项服务,而是体现在方方面面,比如说:
第一、认真负责的做好每一个网站
做好这一点是基本要求,虽然客户相对比较好说话,也不会故意拖款,但公司也不能故意懈怠,反而是要更加保质保量按时完成每一个网站建设,这样才不会将公司的信誉值在客户心里降低。
第二、做好售后
相比较普通客户来说,公司应当给予优质客户更多的售后服务,并非是故意选择性的对待客户,而是大客户所建的网站比较多,一般来说一家客户对应一个网站,而大客户要对应多个网站,自然就需要公司更加重视。
第三、给予最专业的解答
大客户每次的网站建设需求基本上都会走一个内部流程,相对来说要求也更加严谨,因此在回答客户每一个需求问题时也应当谨言慎行,最好能够直接安排一名技术人员与之对接,给予最专业的解答和最可行的方案,千万不要随便找一个普通工作人员去对接客户,倘若因专业水平欠缺而造成客户的不信任,那真是后果自负了.
第四、不要 “宰”客户
说到这点想举一个案例,一家大客户委托长期合作的公司来做一个信息发布的专题网站,总共3个页面,8个栏目,只有一个新闻发布和普通的信息展示,结果设计公司给报了7000元。当时客户由于比较着急上线就答应了报价,结果这个网站上线之后,客户再也没有给网站公司任何订单。

单这个网站需求而言,正常市场报价也就是在1500到2000元,可能1000元左右的也有公司会报出来,这都能接受,但超过了4000元的报价就有“宰客”之嫌了,更何况案例中报出了7000元的价格,实在让人难以接受。要知道客户好说话不等于傻,长期合作不等于就不能换一家服务商,一旦对现在的建站公司失去信心,那不管合作过多少次,合作了多少年,也只会被该客户放弃。
所以我们总结下来,要想维护好优质客户资源,首先就是要维护好在客户心中的信任度,只要信任不减,那才能得到长期的友好合作。

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